ADMEZ Contact Center Conference vstupuje do nové etapy. Po čtvrtstoletí tradice přichází 26. ročník pod vedením nového ředitele

26. ročník ADMEZ Contact Center Conference, který se uskuteční 19. listopadu 2026 v pražském Clarion Congress Hotelu, navazuje na více než 25 let tradice a zároveň otevírá další etapu pod vedením nového výkonného ředitele asociace ADMEZ Adama Koudelky.  

Konference, která vznikla už v roce 2001, se za dobu své existence stala hlavní platformou pro sdílení zkušeností v oblasti zákaznické péče, kontaktních center a moderních technologií. Každoročně propojuje přibližně 300 manažerů, provozních ředitelů, specialistů a technologických partnerů z Česka i Slovenska.

Tradice pokračuje, přibývají nové formáty

Letošní ročník je prvním, který již částečně nese rukopis i nového výkonného ředitele ADMEZ Adama Koudelky. Právě pod jeho vedením asociace rozšiřuje aktivity v oblasti vzdělávání, networkingu i mezinárodní spolupráce. „Mojí ambicí je navázat na to, co ADMEZ dlouhodobě buduje, a zároveň přinášet nové impulzy, které asociaci i jejím členům pomohou dál růst. Důležité pro mě je, aby ADMEZ byla otevřenou a respektovanou platformou, která má co nabídnout současným i budoucím generacím odborníků,“ říká Adam Koudelka.

AI mění zákaznickou péči. Jak neztratit člověka?

Hlavním tématem letošního ročníku je „Zákaznická péče: Kde končí automatizace a začínáme ztrácet klienty.“ Program nabídne pohled na to, jak firmy hledají rovnováhu mezi umělou inteligencí, automatizací a lidským přístupem v komunikaci se zákazníky, aniž by oslabovala jejich důvěru.

Na konferenci vystoupí odborníci z předních společností i akademické sféry, mimo jiné Allianz Partners, Konecta, Bupa, Concentrix, Datera, FeedYou, FrontStage, Algotech, Daktela, Samsung nebo Univerzity Hradec Králové. Program nabídne případové studie z praxe, panelovou diskusi o kyberbezpečnosti, ale také praktické workshopy zaměřené na AI, krizovou komunikaci, první pomoc i rozvoj lidí v kontaktních centrech.

Novinky i prostor pro lídry oboru

Součástí letošní nové etapy je také rozšíření networkingového formátu. V předvečer konference se uskuteční Allianz Leadership Dinner, komorní setkání vrcholových manažerů a lídrů českého a slovenského byznysu, které vytvoří prostor pro neformální diskusi nad budoucností oboru.

Dlouholetí partneři jako součást příběhu konference

Více než dvě desetiletí se konference rozvíjí společně s technologickými a byznysovými partnery, kteří pomáhají formovat podobu zákaznické péče v Česku i na Slovensku. „Na konferenci ADMEZ se vracíme, protože se tu potkáváme s lidmi, kteří kontaktní centra každý den řídí. Můžeme si s nimi vyměnit zkušenosti z provozu a zjistit, které problémy řešíme napříč oborem a kde má smysl spojit síly. Letos s ORBITem ukážeme, jak si může kontaktní centrum ověřit, co jeho AI asistent zákazníkům skutečně říká a jestli dodržuje pravidla, která mu firma nastavila,“ říká Jan Rančák, Data & AI Business Leader, DATERA.

Mezi zlaté partnery konference patří také společnost FrontStage Technologies, za kterou Pavel Vrzák, CEO dodává: „Členy asociace ADMEZ jsme od roku 2013 a na její konferenci se opakovaně podílíme jako zlatý partner. Je to pro nás čest a přirozená součást našeho působení v profesní komunitě. Rádi sdílíme zkušenosti z praxe, které doma i v zahraničí získáváme mimo jiné při nasazování naší platformy FrontStage v profesionálních kontaktních centrech a při rozvoji zákaznické zkušenosti (CX). Konferenci považujeme za jednu z nejvýznamnějších oborových událostí v Česku a za příležitost společně hledat nové směry, kterými se obor bude dál rozvíjet.

Termín konference: 19. listopadu 2026

Místo: Clarion Congress Hotel, Freyova 33, Praha

Více informací/vstupenky: www.admezccc.cz

O konferenci ADMEZ Contact Center Conference

ADMEZ Contact Center Conference je nejdéle pořádanou českou konferencí věnovanou kontaktním centrům a zákaznické zkušenosti. První ročník se uskutečnil v roce 2001 pod názvem Telemarketing, později byla známá jako Call Centra a dnes pokračuje pod značkou ADMEZ Contact Center Conference. Za dobu své existence přivítala tisíce odborníků a stala se klíčovou platformou pro sdílení trendů v oblasti zákaznické péče, digitalizace a umělé inteligence. Vedle české konference dnes ADMEZ pořádá také Slovak Contact Center Forum v Bratislavě, které rozšiřuje sdílení zkušeností napříč českým a slovenským trhem.